Refusionspolitik

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webshop@prego.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Du kan fortryde dit køb digitalt ved at udfylde formularen på denne side: https://prego.dk/pages/fortryd-koeb 

Delvis fortrydelse og gratis fragt

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, har du mulighed for at returnere én eller flere varer fra ordren, uden at hele købet skal returneres.

Hvis du ved købet har opnået en fragtfordel, f.eks. gratis fragt ved køb over et bestemt beløb, og du efterfølgende returnerer dele af ordren, forbeholder vi os retten til at modregne den oprindelige fragtomkostning i det beløb, der tilbagebetales, hvis den beholdte del af ordren ikke længere opfylder betingelserne for gratis fragt.

Det betyder, at hvis din ordre f.eks. har opnået gratis fragt ved køb over 600 kr., men du returnerer varer, så den endelige værdi af de varer, du beholder, kommer under 600 kr., vil den fragtpris, som ville have været gældende for ordren, blive fratrukket din tilbagebetaling.

Eventuelle kampagnefordele, rabatter og gratis varer bortfalder ligeledes, hvis betingelserne for tilbuddet ikke længere er opfyldt efter en delvis returnering.

Husk gerne at medsende en kopi af din købsfaktura som er modtaget pr e-mail ved leveringen. Se i øvrigt mere i afsnittet "Varens stand, når du sender den retur".

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Prego Eyewear betaler returfragten hvis du bruger den medfølgende returlabel fra GLS.

Ellers skal du selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Gavekort

Vores gavekort er gyldige i 12 måneder efter købsdatoen. Fortryder du dit køb inden for gyldighedsperioden kan du få værdien af gavekortet refunderet mod et administrationsgebyr på kr. 25. 

Refusionen vil finde sted ved hjælp af den betalingsmåde, der blev brugt til den indledende transaktion, medmindre Køber giver sin forudgående og udtrykkelige godkendelse til en anden refusionsmåde.

Når Køberen har udøvet sin fortrydelsesret, kan gavekortet ikke længere bruges.

Reklamationsret

Når du handler hos PREGO Eyewear som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Er din reklamation berettiget betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid efter, du har opdaget fejlen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

I tilfælde af reklamation, fejl, mangler og spørgsmål omkring reklamationer bedes du kontakte os på telefon 65 94 15 40 (mandag til torsdag fra kl. 9.00 til kl. 16.30 og fredag fra kl. 8.30 til kl. 16.00) eller på e-mail: webshop@prego.dk, som vi besvarer inden for 24 timer i hverdagen. Vores kundeservice vil vurdere hvordan vi bedst løser din reklamation.

Er reklamationen berettiget og skal varen returneres til os vil vi fremsende en returlabel til dig som skal påsættes pakken. Returadressen er fortrykt på den fremsendte returlabel. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og vedlæg en kopi af din købsfaktura som er modtaget pr e-mail ved leveringen. Står du selv for returforsendelsen refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på webshop@prego.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

Åbningstider

Webshoppen er kun lukket, når varer og varekatalog bliver opdateret. Du er altid velkommen til at kontakte os på telefon 65 94 15 40 (mandag til torsdag fra kl. 9.00 til kl. 16.30 og fredag fra kl. 8.30 til kl. 16.00) eller på e-mail: webshop@prego.dk, som vi besvarer inden for 24 timer i hverdagen.

Standard fortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende Til: Prego Eyewear c/o Frands Jensen A/S Østerbro 4 5690 Tommerup Email: webshop@prego.dk Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Forbrugerens underskrift:
Dato:

 

Handelsbetingelser er senest opdateret d. 14. marts 2024